Es para nosotros importante darle a conocer que en El Hotel Casa del Peregrino estamos desarrollando un proceso de implementación de criterios de sostenibilidad para certificarnos con “LA NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTS TS 002 PARA ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE”, obteniendo así el Certificado de Calidad Turística.
El Hotel Casa del Peregrino se compromete a dar cumplimiento y continuo seguimiento a la normatividad vigente, apoyar la construcción de una sociedad económicamente próspera, socialmente incluyente y ambientalmente saludable, controlando y mitigando los impactos generados por la empresa; tiene como política brindar un servicio de atención y alojamiento de calidad, logrando la satisfacción de los requerimientos y expectativas por parte de nuestros huéspedes, clientes, proveedores y colaboradores, cultivando su compromiso sostenible a través de una gestión sociocultural, ambiental, responsable, segura y oportuna; enmarcados por la ejecución de los procesos ambientales, y comprometidos con la normatividad legal trabajando en contra de la explotación sexual, la NO discriminación, el tráfico de flora y fauna, y bienes culturales y artísticos, proyectados hacia la conservación del medio ambiente y procurando su sostenibilidad.
Comprometidos con un ambiente de tranquilidad y espiritualidad, para nuestros peregrinos y huéspedes devotos del Señor de los Milagros.
DEBERES Y DERECHOS
HUÉSPEDES
Derechos
- Conocer la información del manejo de los recursos naturales socioculturales y económicos que impactan en el hotel.
- Conocer la información de los requisitos legales aplicables a los huéspedes para las actividades de turismo y alojamiento.
- Tener atención personalizada
- Gozar de los servicios ofrecidos por el hotel, de acuerdo a las políticas y lineamientos de la prestación de servicios del hotel.
- Disfrutar de su intimidad personal y familiar.
- Al respeto de sus creencias religiosas, filosóficas y morales.
- A la transparencia en la información brindada sobre los productos y servicios ofrecidos
- A la protección de su integridad física, mientras se encuentra en el hotel.
- Conocer toda la información respecto a la seguridad, rutas de evacuación, punto de encuentro y plan de emergencias del hotel.
- Fumar en las áreas destinadas para tal fin.
- A que se le garanticen la protección de los derechos, como persona, como grupo de personas, comunidad o pueblo.
Deberes
- Respeto por la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas de la Región.
- Hacer uso adecuado de las instalaciones del Hotel.
- Hacer uso racional de recursos naturales.
- Respetar los espacios sociales del Hotel.
- Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de menores.
- Cumplir las condiciones contractuales para la prestación del servicio.
- Respeto por la tranquilidad de otros huéspedes.
- Hacer separación en la fuente de los residuos generados.
PROVEEDORES
Derechos
- Conocer la política de sostenibilidad y los programas asociados.
- Conocer la política de manejo sostenible de los productos y servicios comprados por el Hotel.
- Conocer la política de compras.
- A recibir pago justo y oportuno por sus servicios y productos vendidos.
- Si es un proveedor local tiene prioridad.
- Presentar reclamos asociados con la relación comercial con el Hotel.
- Participar en la capacitación generado por el Hotel.
Deberes
- Respeto por la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas de la Región.
- Hacer uso adecuado de las instalaciones y los recursos del Hotel.
- Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de menores.
- Cumplir las condiciones contractuales para la prestación del servicio o compra de sus productos.
- Respeto por la tranquilidad de otros huéspedes.
- Hacer separación en la fuente de los residuos generados por sus actividades dentro del Hotel.
- Cumplir con las políticas de sostenibilidad y compras.
- Cumplir los requisitos legales para su funcionamiento.
- Asistir a la capacitación programada.
COLABORADORES
Derechos
- Saber con exactitud el contenido de la norma y la responsabilidad de ellos en su implementación.
- Recibir capacitación en los aspectos de sostenibilidad, código de conducta, requisitos ambientales, actividades sociales y culturales.
- Pago y trato justos.
Deberes
Cumplir en un 100% los objetivos de sostenibilidad aplicables al hotel, llevar a cabo buenas prácticas de sostenibilidad, rechazar totalmente la ESCNNA y denunciar alguna situación que se presente relacionada con esta, también:
- Ley de NO discriminación
- Ahorro de energía
- Ahorro de agua
- Gestión y Manejo de residuos
- Manejo adecuado de productos químicos.
- Prevención de contaminación AVA.
- Programas de Mantenimiento.